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서비스 이행표준

고객을 맞이하는 우리의 기본자세

공단을 직접 방문하시는 경우 1. 인터넷 홈페이지 등을 통하여 약도와 찾아오시는 방법 등을 상세히 안내하겠습니다. 2. 공단 건물을 쉽게 찾으실 수 있도록 외부 및 로비·엘리베이터·복도 등에 안내판을 설치하고, 사무실 입구에는 직원별 담당업무를 표기한 좌석배치도를 비치하며, 담당자의 자리마다 명패를 설치하여 고객이 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 하겠습니다. 3. 모든 임직원은 근무 중 사무실에서 신분증을 패용함으로써 쉽게 담당자의 인적사항을 확인하실 수 있도록 하겠습니다. 4. 고객을 맞이할 때에는 하던 일을 멈추고 먼저 일어서서 인사를 드린 후, 자신의 이름을 밝히고 친절하게 응대하겠습니다. 5. 응대할 때에는 고객이 편안한 상태에서 업무를 보실 수 있도록 하겠으며, 고객이 업무 처리를 기다리시는 동안에는 불편함이 없도록 최대한 편의를 제공하겠습니다. 6. 고객이 방문 후 5분 이상 기다리지 않도록 하고, 담당자가 부재중이면 대기시간을 알려드리거나 다른 직원이 대신 업무를 처리하여 드리겠습니다. 7. 업무를 마치고 돌아가실 때에는 궁금한 사항이 있거나 도움이 필요한 경우 연락하실 수 있도록 명함을 드리고, 일어서서 인사를 드리겠습니다. 직원이 고객을 방문하는 경우 1. 고객을 방문하는 경우에는 방문목적·방문일자를 사전에 협의하고, 문서로 준비사항 등을 알려드려 고객의 일상적인 업무에 불편을 드리지 않겠습니다. 2. 방문 직원은 약속시간을 정확히 지키고 신분증을 패용하며, 단정하고 정중한 몸가짐을 유지하도록 하겠습니다. 3. 신속·정확·공정하게 업무를 마친 후, 현장에서 업무처리 결과를 분명하고 친절하게 설명하여 드리겠습니다. 4. 업무처리에 대한 의문이나 이의가 있으면 연락하실 수 있도록 방문 직원의 명함을 전해 드리도록 하겠습니다. 전화를 걸어오시는 경우 1. 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다. 2. 전화를 받을 때는 인사말, 소속부서, 이름을 알아듣기 쉽도록 정확한 발음으로 밝히겠습니다. 3. 정중하고 부드러운 음성과 성의 있는 자세로 고객의 문의내용에 집중하겠으며, 정확하고 명료한 답변으로 이해하기 쉽게 설명 드리겠습니다. 4. 문의사항은 가급적 전화를 처음 받은 직원이 답변하겠으며, 전화를 다른 직원에게 연결해야 할 경우에는 연결 전에 다른 직원의 부서 및 성명, 전화번호를 알려 드리겠습니다. 5. 담당자가 부재중인 경우 부재 사유를 알려 드리고, 담당자에게 문의 내용을 전달하여 원하는 시간에 원하는 방법과 장소로 직접 연락 드리도록 하겠습니다. 6. 계속되는 전화 연결로 고객이 같은 내용을 반복해서 설명하지 않도록 하겠습니다. 7. 고객이 전화로 말씀하신 민원·건의·질의·요청사항 등은 다른 일상적인 업무보다 우선하여 처리하겠으며, 통화가 끝나기 전에 처리 예정시간 등을 상세히 설명 드리겠습니다. 8. 상냥하고 부드러운 끝인사로 통화를 마무리하겠습니다. 홈페이지를 방문하시는 경우 1. 인터넷 홈페이지를 통하여 공단 서비스에 대한 최신 정보를 자세히 소개하여 고객들이 쉽게 이용할 수 있도록 하겠습니다. 2. 인터넷 홈페이지에는 고객의 기술상담 및 검사·교육신청 등 민원사항의 처리를 위하여 민원창구 메뉴를 운영하고, 접수·처리결과를 고객에게 실시간으로 알려드리도록 하겠습니다. 3. 인터넷 홈페이지를 통해 처리 가능한 민원사무의 종류, 처리절차, 구비서류, 수수료 및 민원서식 등을 제공하도록 하겠습니다. 4. 인터넷 홈페이지를 통해 공단에 대한 고객제안·불편신고·칭찬·비리고발 등을 쉽게 하실 수 있도록 다양한 게시판을 설치 · 운영하겠으며, 이 내용을 상시 모니터링하고 적절한 답변을 제시해 드리도록 하겠습니다.

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